CASO 2

Usted va a realizar una promoción que involucra cupones a escala nacional, y ha contratado la transcripción de resultados con una empresa externa. Si su gente de operaciones o logística le promete que los va a recolectar y tener entregados en las oficinas de su proveedor para ser transcritos en una semana, no le crea.

Tip: El tiempo promedio, aún en las empresas con mayores recursos y bien preparadas, es de seis semanas.

  CASO 3

Tiene un evento, desea entregar las invitaciones a tiempo para luego proceder a hacer la confirmación de asistencia.
Para ello usted cuenta con los acuses de recibo, con la finalidad de saber quiénes han recibido la invitación para proceder a hacer la confirmación telefónica.

Tip: el proceso de entrega y confirmación debe tener en cuenta no solo el tiempo estimado por el proveedor, sino el lapso que necesita para proveer un reporte completo de las entregas. A veces, dado que este proceso involucra pasos manuales, la carga de los acuses de recibo, por sí misma, es una tarea que puede agregar unos días adicionales al proceso.

  CASO 4

Conoce algunos de los datos necesarios como, por ejemplo, cuáles son las horas de mayor tráfico de contactos, cuantos contactos son realizados por día, por mes, por hora. Desea saber cuántos agentes necesita contratar.

Tip: su proveedor de Contact Center probablemente le ofrezca el servicio para calcular y planificar la cantidad de agentes requeridos. Sin embargo, si usted quiere hacer un cálculo aproximado, le sugerimos que realice los siguientes cálculos:

• Sume el tiempo promedio de duración de la llamada (T1).
• Agregue el tiempo de trabajo que el agente tendrá después de que la comunicación se termine (T2). Éste podría ser cero, o tomar varias horas, depende de las tareas asignadas al agente.
• Después debe multiplicarlo por un factor estadístico (F) de los intentos de llamadas.

  (T1+T2)xF