Mentor’s Programme: Johnnie Walker Black Label, Convocatoria audiencia target

2002 hasta la fecha:

• Premio Anda en mercadeo directo.
• Seleccionados entre los tres mejores países a escala mundial por desempeño sostenido.
• Reconocidos por el cliente como especialistas en esta actividad.

Centro Servicios al Consumidor (on-site)

2001 hasta la fecha:

• Ratificados entres ocasiones en selección del proveedor.
• Atiende 0-800-Nestlé-1, 0-800-Purina-1, 0-800-Cadipro.
• Sistema de Control de Gestión desarrollado por NEB.
• Todas actividades de servicio al cliente, encuestas, trascripción, manejo de reclamos, para todos los productos.
• Apoyo a las promociones.
• Análisis de bases de datos.

Atención al Cliente

2003 hasta la fecha, atiende 200-CINE:

• Venta de tickets, preventas, Help-Desk de canales alternos mipunto.com, cinex.com, plataforma de voz y taquillas, programas de lealtad, manejo de reclamos.
• Construcción de base de datos de clientes.
• Sistema de control de gestión de NEB.
• Sistema de transacciones de mipunto.com de Telcel.

Atención al Cliente

Abril 2005 hasta la fecha :

• Depuración, Normalización y Levantamiento de Base de Datos (Clientes y Afiliados).
• Agentes in-site para atención de línea 0500 de Atención al Cliente.
• Servicio de Tele-afiliación.
• Campaña de promoción de clientes, envío de regalo corporativo.
• Campaña de comunicación de activación afiliados.
• Campaña de promoción día del periodista.

Servicios de Capacitación y Entrenamiento

Dirección de Mercadeo para Latinoamérica, división Small and Medium Business - 2005.

• Capacitación en optimización y actualización de Bases de Datos para Mercadeo Relacional.
• Curso de eMarketing y Publicidad On Line.
• Cursos dictados para todo el equipo de Gerentes de Mercadeo para el segmento de Small and Medium Business de HP Latinoamérica.