MICROSOFT

Atención al Cliente, Ventas, Generación de Prospectos, Atención al Canal, Soporte Técnico

• De 2000 a 2003, NEB es el Centro de Atención a los Usuarios y Canales de Microsoft de Venezuela.
• Incluye: ventas, soporte a usuario, atención al cliente, atención al canal, registro de eventos.
• Atiende 0-800-MICROSOFT y 0-500-MICROSOFT
• Siebel, participa en la migración.
• Finaliza cuando Microsoft decide atender los servicios regionalmente desde Colombia.

FORD

Atención al Cliente, Manejo de Reclamos, Atención al Concesionarios

• De 1998 a 2003, NEB fue el centro de atención a los usuarios de Ford Motor de Venezuela, a través de 800-Ford-1.
• 2001, Premio ANDA en mercadeo directo.
• Diseño completo de la estructura de la base de datos, solicitado por Ford, para ser usado posteriormente en el diseño interno.
• Sistema de Control de Gestión de NEB.
• Finaliza por decisión unilateral del departamento de Compras, (a pesar que el departamento de Mercadeo, Tecnología y Servicio al Cliente no deseaba cambiar)

MOVILNET

Venta personalizada,

• 1998, pasar toda la cartera de clientes de post-pago a tecnología digital.
• Conectados a sistemas de Movilnet.
• Motivación al cambio, venta de nuevos equipos, previsión de inventarios por modelo, por día, agenda citas por bloques, reporte semanal sobre progreso.
• Por medio de los reportes se logra resolver con una solución viable y efectiva la resistencia por parte de grupo de usuarios VIP.

Actualización Datos Base Instalada

• 1999, actualizar y completar información de clientes naturales y jurídicos de más de 100 mil registros.
• Se participó en el diseño del proceso.
• Complejo sistema de llamadas, para centrarlo en el cliente y actualizar datos de los usuarios.

MALTIN POLAR

Promoción, PR

• 1999, Elige el Equipo del Milenio.
• 1999, 800-Maltín, la línea del Reencuentro.
• 2000, Venta de entradas para el Juego de las Estrellas.
• 2000, Envío de CD a participantes de la promoción.

HEWLET PACKARD

Atención al Cliente

• De 2000 a 2002, unidad de Atención al Cliente.
• Se desarrolla el sistema de control de gestión a la medida.
• De 2002 a 2003, HP muda el Centro de Atención al Cliente internamente, mantiene el personal el sistema de NEB.
• 2003, HP pasa a atención regional desde Colombia, cambia el sistema de control de gestión.

FONDO DE INVERSIONES DE VENEZUELA

Atención al Cliente, al Canal, Reclamos

• 1996, Fondo de Inversiones, durante la colocación de acciones Cantv al público en general.
• Se hizo el montaje completo del Centro de Atención Telefónica, incluida la infraestructura, sistemas telefónicos, red, contratación del personal, desarrollo del material de entrenamiento, sistema de control de gestión a la medida.
• Días de cinco mil llamadas diarias, promedio de tres mil.
• Reportes diarios a todos los interlocutores.
• Horario corrido, 7:00 am a 11:00 pm, siete días a la semana.
• Soporte en línea a gerentes y funcionarios de las agencias y al público en general.

LABORATORIOS ROCHE

Xenical, Programa de Lealtad

• 2001, Puesta en marcha del programa de mantenimiento de pacientes.
• Desarrollo de indicadores para análisis de progreso.
• Programa de mantenimiento de pacientes, previo consentimiento.
• Atención al cliente, atención al canal, registro de eventos, diseño de tabulación a partir de los verbatims para análisis de base de datos.

EMPRESAS POLAR

• Promoción a todos los distribuidores y puntos de venta (Trade).
• 2000, tres promociones alineadas con Trato Hecho.
• 2001, auditoria de la entrega de la revista corporativa.
• Atención a través de la línea 800-Cliente.
• Desactivada posteriormente por más de un año debido a un cambio de de la unidad de negocios responsable, cambio de gerencia y cambio de lineamientos.